危机感：危机治理的前提是一定要有“危机感”。我们经常谈到居安思危，但这说起来容易做起来难。这种应该称之为危机感或是审慎习惯的工具，是一种人类的特质。有些人天生多疑、敏感，这就很容易建设危机感。

有些人充满血气、更愿意冒险，就相对难以自发地形成危机意识。这就形成一个有趣的悖论。愿意冒险的人，往往企业家精神、创新精神比力充沛，敢打敢拼甚至赌性十足，所以容易把企业办起来。但正是这个所谓的优点从另一个方面来讲就是缺点，就是企业不停壮大的同时，他们自信心也逐渐爆棚，进而缺乏危机意识。

有危机感的人有三个显着的特点：一是有危机感的人在思考任何事情的时候，都不会把事情想得一帆风顺；二是有危机感的人是会提前设计风预案的，就像我们前面学到的计划和预算时，最后一列是种种意外因素，有危机感的人会想得很是细致；三是有危机感的人会经常在不经意间对自己的业务举行测试，会储蓄一些措施，以便应对危机，降低不期而遇的风险。危机治理矩阵：是一个危机治理的模型，有助于对危机的分类。

这是一个九宫格，横轴是一件事发生之后它的危害有多大，可以分为大中小，纵轴是这件事发生的概率，也分为大中小。于是横轴进而纵轴上的大巨细小之间就形成差别的组合，形成了下图的九宫格。

我们以企业主干员工去职为例，来看所谓的企业危机。好比：同样是主干员工在大公司内里，走了就走了，影响是有限的，但对于小型公司，一个萝卜一个坑，有时候走一小我私家业务就会塌了半边。

所以关键员工的去职可能就会成为引发一场危机的导火索。针对这种情况我们举行危机治理。

首先公司在做计划的时候对于关键员工要有特殊的摆设，包罗用度上的须要保证和激励上的充沛。固然激励纷歧定非要是钱。

有可能跟大向导一起用饭相同交流也是一种激励。但有时激励也没有用。所以有危机意识的治理者就应该经常性地把团队成员的位置在九宫格中明确一下。

如果属于那种手中掌握关键客户，手底下一群铁杆兄弟。这肯定属于右上方的小格子，那么就必须防范危机的泛起。把大影响酿成小影响，把或许率酿成小概率。

就是要对这个危险人物挪格子，同时思量应急预案，把危机降到最低。黑天鹅：许多人使用危机治理矩阵的时候，都是把左上到右下，这对对角线上的三个格子作为分界线，对右上方三个格子确定为必须举行危机治理的工具。但在实际危机治理的工具上，只要是影响面积大的，结果很是严重的事件，都应该在治理中被归于危机治理的工具。

从某种意义上讲只要事先能判断出概率的意外因素都构不成危机，而真正组成危机和挑战的，大多都是事先没有预推测的事件。有时候概率小影响力大的事件，一旦发生由于大家准备不足，危机越发严峻。《黑天鹅》这本书中表现：黑天鹅的破坏性是基础的，虽然他泛起的概率很小，但一旦发生就会带来极大的打击。而且事先没有先见之明，所以破坏力比右上方的谁人格子的破坏力还大。

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